河北磁縣人民醫院

真學實做 辦群眾滿意的醫療衛生事業

縣人民醫院黨總支

2016年以來，縣人民醫院堅持把“兩學一做”學習教育作為提升服務群眾能力的重要載體，持續推動醫療衛生工作創新發展，更好服務全縣工作大局。

 一、抓學習，增強黨員黨性修養。一是常態化學習。支部書記帶頭，一年多來，每天通過早交班晨會時間集中學習，從未間斷。組織黨員深入學習黨章黨規、深入學習習近平總書記系列重要講話，及時組織學習中央和省市縣委重要會議、重大部署、重要文件精神，使每位黨員對學習內容入腦入心。組織專題教育，安排專題黨課，把學習收獲轉化為推動工作的動力。二是專題黨課學習。組織開展了兩次警示教育大會，教育黨員職工守紀律懂規矩。院黨總支領導分別到各支部圍繞市第九次黨代會、縣第十一次黨代會精神上專題黨課，使每名黨員黨性增強、覺悟提高。三是濃厚學習氛圍。利用廣播、電子顯示屏、網站、微信等載體，廣泛宣傳“兩學一做”學習教育的重大意義、總體要求、學習內容和主要措施，引導黨員主動“學”、帶頭“做”。

二、抓實做，真抓實干服務群眾。一是開展“戴黨徽、亮身份”活動。黨員上崗佩戴黨徽，亮出了身份，亮明了責任，促使黨員在工作中當先鋒、作表率。開展承諾活動，每名黨員在改進醫療質量、提高業務能力和改善服務理念等方面的承諾在電子顯示屏、網站、微信等平臺上公開公示。二是開展黨員義診服務。開展了“走基層、訪百姓、進萬戶、送健康”西部革命老區下鄉義診活動，由各科室黨員技術骨干帶隊，組成了兩個醫療服務隊，到山區為留守人員和空巢老人提供實用便捷的健康服務。醫務人員認真測血壓、開處方，耐心細致地解答各種咨詢，用實際行動詮釋了“人民醫院為人民”的服務宗旨。三是回應群眾訴求。采取發放患者住院明白卡，征求意見表、住院清單等方式加強監督力度，使群眾反映的熱點、難點問題能夠得到及時解決。制訂《磁縣人民醫院行風效能及服務質量測評方案》和《磁縣人民醫院患者回訪中心制度》，廣泛接受群眾監督，測評結果與回訪數據匯總采取月上報、季分析、年總結的機制，以月為單位，每月列出得分最高的前十名和最低的后十名人員，納入績效考評并限期整改。

三、抓整改，辦人民滿意的醫療衛生事業。為把“兩學一做”學習教育落到實處，出臺了系列便民利民舉措，體現優質服務理念。一是“無縫隙”連接服務。積極回應患者需求，成立“磁縣人民醫院患者服務中心”，在全院開展“無縫隙”連接服務，由10名黨員志愿者組成的24小時非醫療業務服務隊，從病人進院接待、咨詢、引領、預約到就診、陪檢、出院、結算、報免，實現全程無死角、無縫隙一條龍服務。二是采取“流動導診”新模式。組建黨員志愿服務隊，主動為患者排憂解難，為患者提供優質服務，營造溫馨舒適的就診環境；開啟“優質服務精細化管理”新征程，成立黨員優服小組，深入臨床一線，對醫院6S環境、儀表禮儀、勞動紀律、優質服務、滿意率調查等進行每周一次全方位檢查，努力構建和諧醫患關系。三是整改提升服務效能。為進一步強化醫院黨風、政風、行風建設，公開監督舉報電話、舉報箱、網絡郵箱，以黨務公開欄、為民服務窗口、電子顯示屏、網站、微信等形式詳細公開黨務政務。制定了《致患者朋友書》，提升了服務效能。

“兩學一做”學習教育開展以來，雖然取得了一定成效，但還存在一些不足，主要表現在：一是黨員教育方法不夠多樣化；二是黨員作用發揮還不夠。下步，重點在以下兩方面下功夫：一是實現黨員教育形式多樣化。力求支部活動創新，在集中學習基礎上，以小組為單位輪流講課，推動黨員對黨的基本知識的再學習。二是創新載體，積極搭建黨員作用發揮平臺，激發黨員干事創業熱情。